市场监管出手协调：玉镯退换不再难

大众网记者 王冠男 通讯员 孙雪飞 淄博报道

　　淄博市高青县某消费者反映，其孩子在母亲节期间，为其购买某首饰专卖店的玉镯，其佩戴后，发现玉镯带不上，认为玉镯圈口不合适。因为前期店内销售人员对其孩子承诺不合适可以进行更换，其前往专卖店，希望商家退换，销售人员同意让其挑选其他同类手镯，因其一直未找到合适商品，销售人员态度较差，双方未协调一致，手镯问题未能及时处理，希望相关部门协调商家尽快为其进行售后处理。

　　接到消费者投诉后，淄博市高青县市场监督管理局的执法人员立即对消费者反映的情况进行现场调查核实。因为正逢节日期间，销售旺季，店内顾客较多，销售人员未能为消费者挑选到合适玉镯，告知消费者可以挑选好款式，为其购进圈口合适的玉镯，消费者未同意此方案，协调更换其他首饰时，与销售人员产生矛盾，销售人员的处理态度引起二次纠纷。执法人员与首饰专卖店的负责人进行沟通调解，最终首饰专卖店的负责人同意为消费者更换其他款式饰品。首饰专卖店的负责人表示今后会加强销售人员的业务培训，提升销售人员的服务态度，健全售后服务流程，杜绝此类事件的发生。消费者对处理过程和结果表示满意。

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定：消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。第十六条规定：经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。据此，消费者有权要求商家进行更换商品。

　　淄博市高青县市场监督管理局提醒广大消费者购买首饰类商品时：选择资质齐全、质量保障好、售后制度完善的商家；购买前一定要多查询、多咨询、货比三家，科学合理购买；购买时认真查看商品名称、规格型号、计价方式、重量、价款等内容；索要发票或交易凭证，商家承诺参与以旧换新的商品，与商家明确商品的换购标准。

　　当自己的合法权益受到侵害时，及时拨打12345投诉举报电话，拿起法律的武器，及时捍卫自身的合法权益。