“宠物友好”理念深度解读：商家与消费者的共同责任

7月27日晚，上海博物馆人民广场馆迎来首场博物馆奇“喵”夜活动。200只精心打扮的宠物猫在主人的带领下齐聚“金字塔之巅：古埃及文明大展”，开启奇妙的观展之旅。馆内还设有猫友好装置、猫寄存处、猫咪情绪稳定剂和定制版猫推车等贴心服务。每天活动结束后，将对全馆进行彻底的消毒、杀菌和除臭处理，以确保第二天正常开放参观。（7月27日东方网）

随着暑期出游的需求增加、社会“宠物友好”设施的完善，携宠出行成了今夏出游的新风尚，越来越多的宠物可以进入公共场所，不少酒店、商场、景区将“宠物友好”“可接待宠物”等标签作为宣传的手段之一。许多“宠物友好”商场允许宠物进入，并提供宠物推车、一次性宠物纸尿裤；有的“宠物友好”咖啡厅和餐厅为宠物提供特制的套餐，高温天气为宠物提供免费的饮用水；部分“宠物友好”景区宠物可以免门票进入等。

可以看出，“宠物友好”让商家获得了客流，增加了美誉，也让携宠消费者得到了便利服务和情绪价值上的满足。但要注意的是，提供“宠物友好”服务的商家是少数，仍有部分酒店、交通工具和景区因卫生问题和担心宠物破坏设施等因素不愿意接待携宠出行的消费者，以及害怕宠物或对宠物毛发过敏的消费者不愿意和宠物处在同一空间下。

在这种情况下，携宠出行的消费者在进入“宠物友好”场所时，一定要让宠物一直在视线范围内，使用宠物牵引绳防止宠物乱跑，并控制绳子的长度，以便更好地控制宠物，避免宠物受到惊吓，也避免宠物给其他消费者带来伤害。同时，携宠出行的消费者要遵循“宠物友好”场所的相关规定，如：有些商业场所对可进入的宠物肩高有限制、进入前需要出示犬证和疫苗本、不建议处于发情期或怀孕期的宠物进入等。携宠出行的消费者只有做到自律出行，才能在收获便利服务的同时也为他人创造安全的消费环境。

商业场所在推广“宠物友好”的服务中，需要做好管理和服务方面的培训，提高相关人员的专业素养和服务水平，加强宣传和教育并普及宠物出行的相关知识和规定，引导前来消费的宠物主人文明养宠、规范出行。除此之外，商业场所还需要考虑其他消费者的感受，如景区工作人员可单独为携宠的家庭安排缆车包厢，在餐厅和咖啡厅设置“宠物友好”区，携宠的消费者可在此区域用餐等，减少宠物对其他客人的影响。

只有养宠人与商业场所“共同自律”，做好分内的事，才能让“宠物友好”场所不断增加，营造出人宠和谐共处的社会氛围。

雨山